Las reclamaciones más comunes en los hoteles no hay quien no se libre de ellas, se tratan de las
poco bienvenidas reclamaciones por parte de los clientes. Algunas de ellas con
fundamento, No hay hotel otras fruto del pillaje de clientes avispados que
intentan sacar tajada incluso mintiendo. Sin embargo, desafortunadamente hay
reclamaciones que son verdad y que debemos hacer frente a ellas ya que pueden
ocasionar ya no solo un conflicto serio con el cliente, si no mala imagen,
malas reseñas en internet y por ende pérdidas millonarias. Como hemos apuntado
anteriormente hay de todo tipo, desde reclamaciones en hoteles que derivan de
alguna insatisfacción del cliente sobre la habitación, climatización,
gastronomía, situación de la habitación…
En el
siguiente documento podemos ver una hoja de reclamaciones para este tipo de
reclamaciones:
Tipos de reclamaciones:
Reclamaciones
sobre camas. Muchos
clientes piden camas individuales y se encuentran que deben compartir una cama
de matrimonio. Esto es fácilmente subsanable otorgándoles otra habitación.
Reclamaciones
sobre la situación de la habitación. Hay clientes que quieren unas habitaciones con vistas pero
sin embargo la habitación dada es interior y esto puede llevarles al traste sus
vacaciones.
Reclamaciones sobre el tamaño de la
habitación. El tamaño de la habitación es otro de los motivos más
importantes por los que muchos se deciden a llevar a cabo reclamaciones.
Reclaman una habitación más grande para una mejor y más cómoda estancia.
Reclamaciones
sobre el menú del hotel. Puede ser que el cliente haya dejado especificado que quiere un menú o
un servicio de habitaciones concreto y no se le ofrece.
Reclamaciones sobre el WiFi. Internet
se ha convertido en vital para muchos viajeros que el hotel anuncie que tiene
WiFi y en realidad no, o está estropeado o es de muy baja calidad puede enfadar
y mucho a los clientes.
Reclamaciones
sobre la habitación reservada. Imagina que un cliente ha reservado una habitación por la
web porque le han encantado las fotos y llega y se le aloja en otra que encima
no le gusta.
Reclamaciones sobre la limpieza. Por motivos de trabajo o por tema
de horarios, un cliente de tu hotel necesita tener la habitación lista a una
hora determinada y así lo hace constar en su reserva. Que ésta no esté
preparada puede dar origen a una reclamación.
Un ejemplo,
es el siguiente cuadro sobre las posibles reclamaciones que se pueden dar en un
hotel:
A través del siguiente enlace podemos ver un video de como
con la ayuda de las nuevas tecnologías podemos progresar y solucionar las
posibles reclamaciones y quejas.
https://www.youtube.com/watch?v=dZZCkJ24ldo
